做積極市場(chǎng)開(kāi)拓者 索伊電器服務(wù)千萬(wàn)家
日期：2013/7/5?
企業(yè)的戰(zhàn)略眼光應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。在中國(guó)冰箱行業(yè)百舸競(jìng)流、市場(chǎng)爭(zhēng)奪日益激烈的今天，滿足于一時(shí)的成績(jī)而不借機(jī)沉淀、完善、開(kāi)拓及持續(xù)發(fā)展，局限于在家電下鄉(xiāng)中對(duì)政策的依賴(lài)，保持“等、靠、要”的運(yùn)行狀態(tài)，必將失去競(jìng)爭(zhēng)的活力，直至失去市場(chǎng)。
步入“后家電下鄉(xiāng)”時(shí)代，源于政策推動(dòng)的遞減效應(yīng)對(duì)增加居民消費(fèi)可能帶來(lái)的消極影響，企業(yè)如果沒(méi)有在家電下鄉(xiāng)過(guò)程中利用時(shí)機(jī)著力提升自身的綜合素質(zhì)，隨著家電下鄉(xiāng)政策到期、農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情下降，企業(yè)能否憑借自身實(shí)力繼續(xù)發(fā)展將是最大的問(wèn)題。在眾多的品牌中，索伊電器憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、有力的渠道終端、完善的服務(wù)體系和獨(dú)樹(shù)一幟的品牌推廣，通過(guò)擔(dān)當(dāng)起“積極的市場(chǎng)開(kāi)拓者”的形象，成為中國(guó)電冰箱市場(chǎng)品牌中的成功標(biāo)榜。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼表示，索伊電器已然成為“家電行業(yè)的一匹黑馬”。
索伊：積極開(kāi)拓市場(chǎng)、多渠道贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)
進(jìn)入4月中下旬以來(lái)，神州大地電冰箱市場(chǎng)隨著氣溫的上升也逐漸升溫。記者日前在合肥、南陽(yáng)、保定的家電賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜看到，大批顧客爭(zhēng)相咨詢、購(gòu)買(mǎi)索伊冰箱，銷(xiāo)售人員也是忙得不亦樂(lè)乎，中國(guó)三、四級(jí)市場(chǎng)上已然興起了一股“索伊購(gòu)買(mǎi)熱潮”。
4月中旬，2011中國(guó)家電下鄉(xiāng)全國(guó)名城巡展自安徽省六安市舉行。家住合肥肥西縣的農(nóng)民殷樹(shù)軍帶著農(nóng)村戶口本專(zhuān)程趕來(lái)，當(dāng)他看到索伊電器的大幅促銷(xiāo)活動(dòng)后，當(dāng)場(chǎng)就和同行的妻子選購(gòu)了一臺(tái)288立升的大容量冰箱。索伊電器還專(zhuān)為將這臺(tái)冰箱送到六安車(chē)站，然后幫助殷樹(shù)軍雇車(chē)返回肥西縣。殷樹(shù)軍高興地對(duì)記者說(shuō)：“這次買(mǎi)冰箱一下子省了上千元，真實(shí)惠，而且索伊的售前服務(wù)很貼心。”
而家住山西永濟(jì)市的消費(fèi)者劉德慶當(dāng)它聽(tīng)到朋友介紹說(shuō)“家電下鄉(xiāng)巡展的索伊冰箱精銅管十年免費(fèi)保修”的消息后，決定把家里那臺(tái)舊冰箱換掉，為此專(zhuān)門(mén)趁周末直奔家電下鄉(xiāng)名城巡展索伊展臺(tái)。他告訴記者，購(gòu)買(mǎi)索伊冰箱就是看中他產(chǎn)品皮實(shí)，可以多用些年頭，另外產(chǎn)品大容量很重要。
同樣在河南漯河市，消費(fèi)者陳一水最近準(zhǔn)備給岳父母買(mǎi)一個(gè)電冰箱，他的要求很簡(jiǎn)單——產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)!“價(jià)格是其次，外觀設(shè)計(jì)精美上檔次很重要”!他走訪了當(dāng)?shù)氐膸状筚u(mài)場(chǎng)經(jīng)過(guò)比較之后，最終選定了索伊冰箱一款荷爵246升大冰箱。
李麗和準(zhǔn)備結(jié)婚的男友一起到貴州貴陽(yáng)市中心的家電賣(mài)場(chǎng)來(lái)選購(gòu)新房的電器，他們對(duì)服務(wù)特別挑剔，“因?yàn)榉孔淤I(mǎi)在郊區(qū)，不知道萬(wàn)一有個(gè)故障什么的廠家去不去修?另外價(jià)格要實(shí)惠，買(mǎi)房結(jié)婚花銷(xiāo)挺大的，希望能省點(diǎn)是點(diǎn)兒。”李麗說(shuō)，“我們仔細(xì)比較了大半天，最后還是選擇了索伊冰箱，因?yàn)樗酆蠓?wù)好，上門(mén)服務(wù)隨叫隨到。”
從2011中國(guó)家電下鄉(xiāng)全國(guó)名城巡展和三、四級(jí)市場(chǎng)一線銷(xiāo)售情況來(lái)看，目前索伊冰箱成為當(dāng)之無(wú)愧的消費(fèi)者最喜愛(ài)的冰箱品牌。記者在全國(guó)三四級(jí)城市多家商場(chǎng)了解到的情況都大體類(lèi)似，今年索伊冰箱在全國(guó)各地銷(xiāo)售十分走俏，很多經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常賣(mài)到脫銷(xiāo)，市場(chǎng)上已經(jīng)悄然興起了一股“索伊熱潮”!
索伊：做好市場(chǎng)服務(wù)、用真心感動(dòng)千萬(wàn)消費(fèi)者
為什么索伊冰箱會(huì)在三、四級(jí)市場(chǎng)如此受歡迎?為什么只有短短幾年時(shí)間，索伊電器就從行業(yè)里默默無(wú)聞發(fā)展成為今天國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的超級(jí)生力軍?帶著探秘的心理，記者一行來(lái)到六安索伊電器制造有限公司進(jìn)行實(shí)地探訪。
在索伊廠區(qū)，記者見(jiàn)到的是一派緊張有序的工作場(chǎng)面：生產(chǎn)線上，員工熟練而又忙碌地生產(chǎn);停車(chē)場(chǎng)上，一輛輛長(zhǎng)途拖掛排著隊(duì)依次等待裝貨。索伊工廠停車(chē)場(chǎng)的調(diào)度員告訴記者：由于旺季供貨需求大增，停車(chē)場(chǎng)幾乎天天爆滿，這幾天直到深夜都還在忙著裝車(chē);生產(chǎn)線上的一名員工透露：隨著旺季的到來(lái)，工廠早已全天候滿負(fù)荷生產(chǎn)，公司許多中高層領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)被抽調(diào)到生產(chǎn)一線替換基層干部下來(lái)休息。果然，記者在生產(chǎn)線上巧遇了現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)的索伊電器常務(wù)副總經(jīng)理劉勇……
劉勇接受記者采訪時(shí)表示，索伊電器受益家電下鄉(xiāng)等國(guó)家政策，過(guò)去兩年間每年以超過(guò)100%的速度增長(zhǎng)，成為全行業(yè)不容忽視的品牌，正在扮演起“積極市場(chǎng)開(kāi)拓者”形象。在企業(yè)獲得高速增長(zhǎng)的同時(shí)，為了更好地體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，最近索伊電器借助全國(guó)家電下鄉(xiāng)名城巡展還率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布了《中國(guó)家電下鄉(xiāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任書(shū)》，向農(nóng)村消費(fèi)者鄭重承諾：提供更好的產(chǎn)品保障，提供長(zhǎng)久的維護(hù)和關(guān)懷，這是所有家電下鄉(xiāng)企業(yè)的使命，也是農(nóng)村消費(fèi)者的愿景。
仔細(xì)分析索伊電器，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功并不是偶然的，而是精耕市場(chǎng)的必然結(jié)果。劉勇認(rèn)為，產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)是其在市場(chǎng)開(kāi)疆辟土的關(guān)鍵。首先在產(chǎn)品方面，前一陣全國(guó)媒體熱炒的“索伊冰箱精銅管十年內(nèi)漏包賠付,換新機(jī)并賠償現(xiàn)金1000元”被廣泛報(bào)道，給消費(fèi)者比較直觀的印象，這也是我們產(chǎn)品熱銷(xiāo)的不可忽視的原因之一。其次是價(jià)格，從產(chǎn)品性價(jià)比來(lái)看，我們?cè)谑袌?chǎng)上還是比較有優(yōu)勢(shì)的，同等價(jià)位讓消費(fèi)者物超所值;此外我們的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)很不錯(cuò)，目前索伊電器在全國(guó)三四級(jí)渠道擁有含2200多家一、二級(jí)代理商，22000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋了國(guó)內(nèi)的主要省市。
除了產(chǎn)品和價(jià)格外，多年的經(jīng)營(yíng)讓索伊電器也深知細(xì)致化、人性化的服務(wù)是贏得消費(fèi)者的法寶。劉勇表示，服務(wù)是索伊產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，索伊產(chǎn)品和服務(wù)一切從消費(fèi)者出發(fā)。索伊嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系運(yùn)作，建立售后服務(wù)指揮中心，成立客戶檔案中心。索伊不斷建立健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在全國(guó)已擁有2500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)通多條400免費(fèi)服務(wù)熱線，可提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢。
展望未來(lái)，索伊電器將通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新進(jìn)一步為企業(yè)做"積極的市場(chǎng)開(kāi)拓者"戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且為改善民生構(gòu)建和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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